對(duì)于企業(yè)來說其實(shí)是一個(gè)比較矛盾的環(huán)節(jié)：雇傭大量的勢(shì)必會(huì)增加公司的運(yùn)營成本,，但卻不產(chǎn)生實(shí)際利潤(rùn)，某種程度上,，就好比一個(gè)公司有10位前臺(tái)一樣---，因此公司會(huì)想方設(shè)法削減開支,，但-的售后服務(wù)又是維系整個(gè)銷售流程中必不可少的環(huán)節(jié),，因此一直尾大不掉。

  在這樣的情況下,，互聯(lián)網(wǎng)公司開始想方設(shè)法涉足智能這一領(lǐng)域,，智能的好處是顯而易見的，首先,，成本不到傳統(tǒng)人力的十分之一,，在線軟件，其次,，回答準(zhǔn)確且及時(shí)杜絕了一些比如回復(fù)用戶信息不及時(shí),，信息不準(zhǔn)確的情況，所以能夠-應(yīng)用于各行各業(yè),。

    對(duì)于金融行業(yè)而言,，伴隨著行業(yè)的移動(dòng)化、細(xì)分化,、多元化等新趨勢(shì),，傳統(tǒng)人工模式受人力資源和數(shù)據(jù)處理能力的影響,，正面臨諸多困境：

1.用戶咨詢問題相似度高，重復(fù)性解答消耗高人工成本,；

2.金融對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)要求性高,，培訓(xùn)成本高，且客戶咨詢難度高,；

3.客戶服務(wù)的渠道越來越多,，從剛開始的網(wǎng)站，---,、web端,，到社會(huì)化媒體應(yīng)用的升溫，微信,、---,、app的-普及；

4.回訪場(chǎng)景多,，對(duì)---效率要求高,。

    智能讓過去單一繁復(fù)的業(yè)務(wù)變得簡(jiǎn)潔明了，可以應(yīng)用到電話銷售,、解決咨詢問題,、---等多元化場(chǎng)景中，涉及售前,、售中,、售后全環(huán)節(jié)，智能賦能傳統(tǒng)使用戶及時(shí)得到滿意的答復(fù),，提升自身服務(wù)和用戶的滿意度,，更可以減少人工服務(wù)，降低企業(yè)的運(yùn)營成本,，同時(shí)還能收集和分析問題,，為-提供相應(yīng)的大數(shù)據(jù)分析。