利用零售業(yè)呼叫中心系統(tǒng)可以開展的業(yè)務(wù)功能
1,、咨詢類，包括售前和售后
咨詢類業(yè)務(wù)包括了產(chǎn)品使用方法咨詢,、銷售網(wǎng)點的咨詢,、產(chǎn)品種類的咨詢及產(chǎn)品價格咨詢等。
2,、查詢類
查詢類業(yè)務(wù)主要提供兩類服務(wù),，一類服務(wù)主要是面向客戶和供應(yīng)商提供對業(yè)務(wù)、服務(wù),、產(chǎn)品,、服務(wù)者等信息的查詢，另一類主要是面向企業(yè)內(nèi)部的工作人員提供高關(guān)業(yè)務(wù)資料,、技術(shù)資料,、客戶檔案等信息的查詢。該類業(yè)務(wù)一方面解決了客戶對業(yè)務(wù)市服務(wù)狀態(tài)查詢的需要,，加強了相互間的---,，提高了服務(wù)水平,， 另一方面又幫助了企業(yè)內(nèi)部的工作人員，使他們在移動的工作當中可以得到來自企業(yè)的幫助,。
瑞碼型呼叫中心系統(tǒng)將前臺呼叫中心,、后臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行無縫集成到以用戶服務(wù)為中心的業(yè)務(wù)體系中，集語音導(dǎo)航,、來電自動彈出用戶資料及歷史服務(wù)記錄,、通話自動錄音、會員卡發(fā)放,、贈品與積分管理,、咨詢/---業(yè)務(wù)受理、工單流轉(zhuǎn),、送貨管理,、自動通知等功能于一體。將電話,、傳真,、---、e-mail,、web等不同的溝通渠道進行集成并實現(xiàn)一個平臺和界面進行處理的一體化集成,。
呼叫中心系統(tǒng)功能
(1) 公平的數(shù)據(jù)分配，避免員工之間的不平衡
(2) 科學(xué)的數(shù)據(jù)管理,， 幫助客戶---的理清思路
(3) 便捷的知識庫,，助力員工---的幫助客戶
(4) 實時的座席監(jiān)控，及時掌握坐席在線情況
(5) 規(guī)范的錄音質(zhì)檢,，電話呼叫中心軟件,，幫助員工成長，規(guī)范話術(shù)
(6) 豐富的統(tǒng)計圖表,，直觀的認知相關(guān)數(shù)據(jù)
(7) ---的后臺管理，避免不同級別之間信息傳遞
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