客戶關(guān)系管理簡稱crm,。

crm概念引入中國已有數(shù)年，其字面意思是客戶關(guān)系管理,，但其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋,。以下摘錄國外研究crm的幾位對crm的不同定義，通過這些定義讓我們對crm有一個初步的認(rèn)識,。

從字義上看,，它是指企業(yè)用crm來管理與客戶之間的關(guān)系。crm是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略,，crm要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷,、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的,、策略和企業(yè)文化,，crm應(yīng)用將為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。

供應(yīng)鏈管理的實現(xiàn),，金蝶軟件,，是把供應(yīng)商、生產(chǎn)廠家,、分銷商,、零售商等在一條供應(yīng)鏈上的所有節(jié)點企業(yè)都聯(lián)系起來進(jìn)行優(yōu)化，使生產(chǎn)資料以快的速度,，通過生產(chǎn),、分銷環(huán)節(jié)變成增值的產(chǎn)品，到達(dá)有消費需求的消費者手中,。這不僅可以降低成本,，減少社會庫存，而且使社會資源得到優(yōu)化配置,。更重要的是,，逋過---絡(luò)、組織網(wǎng)絡(luò),，實現(xiàn)了生產(chǎn)及銷售的有效鏈接和物流,、信息流、資金流的合理流動,，終把產(chǎn)品以合理的價格,，把合適的產(chǎn)品，及時送到捎費者手上。