隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，企業(yè)發(fā)展也在快速迭代,，企業(yè)與客戶的溝通方式也必將變革。無論是b2c行業(yè),，還是b2b行業(yè),，客戶服務(wù)都是很重要的一個環(huán)節(jié)，但傳統(tǒng)服務(wù)面臨著用戶訪問量大,，管理不易等痛點(diǎn),，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)瓶頸，而智能就能---地解決這個問題,。
企業(yè)在業(yè)務(wù)擴(kuò)張階段,，宣傳平臺與渠道都會相應(yīng)擴(kuò)增，那么客戶訪問數(shù)量也會劇增,，在線軟件哪個好,，對的工作要求和服務(wù)有著更高標(biāo)準(zhǔn)。在b2b行業(yè),，客戶服務(wù)的高低很大程度上決定著用戶去留,，在咨詢高峰期，有時會回復(fù)不及時,，客戶等待時間變長,，容易導(dǎo)致用戶流失，另一方面,，由于宣傳渠道的不同,，消息來源的平臺也不一樣，回復(fù)時需要跳轉(zhuǎn)至不同頁面回復(fù),，無形中增加了工作負(fù)擔(dān),，也不好統(tǒng)一管理消息。
瑞碼智能系統(tǒng)具有哪些功能呢,？
1.多平臺統(tǒng)一接入
瑞碼智能系統(tǒng)支持多平臺接入統(tǒng)一管理,，可以將媒體渠道的在線咨詢統(tǒng)一接入到系統(tǒng)中，人員在后臺就可以回復(fù)來自多平臺的客戶咨詢,，統(tǒng)一管理客戶的信息,。
2. 智能服務(wù)
當(dāng)訪客進(jìn)行咨詢時，首先由智能機(jī)器人來接待,，回答重復(fù)且簡單的問題,，基于客戶意圖，以更少的投入,，更快的效率,，更標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)客戶，當(dāng)機(jī)器人未識別的問題達(dá)到一定頻次后臺可設(shè)置頻次數(shù),，系統(tǒng)引導(dǎo)會用戶轉(zhuǎn)人工進(jìn)行在線咨詢,。人工可以根據(jù)用戶的歷史咨詢記錄，分析用戶需求,，為用戶提供服務(wù),。
歷經(jīng)幾代的---，現(xiàn)在的智能在語言處理能力,、語義識別,、關(guān)鍵詞匹配、知識庫建立乃至自主學(xué)習(xí)等方面都進(jìn)步明顯,，已經(jīng)逐漸走進(jìn)了大眾生活中,。而未來，據(jù)預(yù)測顯示,，到2020年,，85%的客戶交互將不再由人類處理，而是通---機(jī)溝通方式為客戶提供,、性的服務(wù),。
智能的本質(zhì)是，在多渠道采用語義理解、語音識別和語音合成等-技術(shù)來替代人工進(jìn)行與客戶的服務(wù)交互,。智能具有多渠道,、智能性和標(biāo)準(zhǔn)化的特性。
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