![](https://img3.dns4.cn/heropic/175151/p1/20190409151745_8220_zs_sy.jpg)
![](https://img3.dns4.cn/heropic/175151/p1/20190412142323_0106_zs_sy.jpg)
![](https://img3.dns4.cn/heropic/175151/p1/20190409151746_2730_zs_sy.jpg)
![](https://img3.dns4.cn/heropic/175151/p1/20190409152832_6324_zs_sy.jpg)
![](https://img3.dns4.cn/heropic/175151/p1/20190409152836_5564_zs_sy.jpg)
![](https://img3.dns4.cn/heropic/175151/p1/20190409151746_7850_zs_sy.jpg)
廳堂服務|如何細化排隊機的分區(qū)功能
在廳堂服務流程步驟細分過程中,,除了加-堂經理的業(yè)務引導之外,,還要充分發(fā)揮如將科技排隊機的作用,,細化排隊機的分區(qū)功能?。
在實際工作中,,大部分銀行網點已經使用如江科技的叫號系統(tǒng)進行業(yè)務分流,但在排隊機的使用和分流情況看還是存在一定的問題,現有的現金,、非現金的區(qū)分并不能減輕長時間排隊等候的現象。
對排隊機的業(yè)務進一步細分,,同時將簡單的-,、補打等業(yè)務和復雜業(yè)務進行區(qū)別,,分別叫號排隊等候,在較大型的網點,,通過細分讓客戶從排長隊到“排小隊”,,這會大大減輕客戶等待的焦躁情緒。
以減少排隊客戶數量為目標
假設某網點有20個人在排隊,,其中10人辦理簡單業(yè)務,,平均每筆業(yè)務3分鐘;另外10人辦理復雜業(yè)務,,每筆業(yè)務10分鐘,。
在只有一個柜臺的情況下,處理完所有業(yè)務需要130分鐘3*10+10*10=130,。如果有十個柜臺同時處理上述業(yè)務且各柜臺處理速度相同,,那么只要13分鐘130/10=13。如果十個柜臺全部先做簡單業(yè)務,,那么3分鐘后,,網點中只剩下10個辦理復雜業(yè)務的客人,其余10位辦理簡單業(yè)務的客戶已經離開,,網點中有20位客戶的狀況僅維持了3分鐘,。
換言之,辦理復雜業(yè)務的只等待了3分鐘即可以開始獲得服務,。如果10個柜臺全部先做復雜業(yè)務,,那么辦理簡單業(yè)務的客人要等上10分鐘,才可以獲得服務,。而且在這種情況下網點里有20位客戶的狀況維持了10分鐘之久,。
如果在上述兩種情況之中找到一個相對均衡點,通過柜臺設置和分別叫號,,盡快處理簡單業(yè)務,,然后再騰出柜臺來處理復雜業(yè)務,雖然處理完所有業(yè)務的時間沒有變化仍然需要13分鐘,,但客戶的綜合感受就會有所提升,,網點排隊現象也會有所-。
服務分流流程上優(yōu)化了:排隊機幫著-,,自助機,、電子銀行等分擔著部分業(yè)務,各系列環(huán)節(jié)緊密銜接,,排隊隊伍有序前進,,這樣大堂經理時間騰出來了,客戶體驗感也上升了,大堂經理對客戶的維護,,也就提上日程了,!
智能銀行排隊機應用
智能銀行排隊機是如江科技用于方便服務金融行業(yè)提供的服務終端。為減少長期以來,,人們在銀行營業(yè)大廳里辦理金融業(yè)務過多,,前擁后擠的排隊等候,,有時排隊在一小時以上甚至更久,,很不方便辦理業(yè)務的顧客,為-服務,、樹立-形象,,解決勞累的排隊現象、創(chuàng)造人性化服務環(huán)境,,能夠-的解決客戶在辦理業(yè)務中所遇到的排隊,、等候、擁擠和混亂等現象,,真正創(chuàng)造舒適,、公平、友好的等候環(huán)境而提供的服務終端,。
當你到了某個銀行的營業(yè)網點,,走到銀行排隊機前,在觸摸窗口顯示屏選擇你要辦理的業(yè)務,。用手輕輕觸屏業(yè)務按鈕,。或是用id,、ic卡,、磁卡等在排隊機右側,排隊機可以根據顧客所刷的卡的種類來進行業(yè)務識別,,進而將業(yè)務分流到不同的窗口,,減少不-的等待時間。
當你-業(yè)務按鈕,,排隊機價格,,此刻排隊機就會吐出一張?zhí)柎a紙。而銀行排隊系統(tǒng)會自動錄入排隊情況,,你只需靜靜等待,,銀行工作人員會根據取號的先后順序為客戶辦理相關業(yè)務。操作非常簡單,。
輪到你辦理業(yè)務的時刻,,柜臺上方的led顯示屏出現你的號碼,并且有語音提示,銀行排隊機,,當你到達窗口,,銀行業(yè)務員就會為您辦理業(yè)務了。
![](https://img3.dns4.cn/pic/175151/p96/20210802181153_5511_zs.jpg)
如江科技排隊系統(tǒng)由信息采集,、后臺處理,、數據庫、信息展現等幾部分組成,,可以從幾個方面對客戶的意見進行實時的采集,,并利用-的軟硬件技術統(tǒng)計客流量,查詢機排隊機,,計算出員工的工作效率,,并針對一些數據進行綜合分析,以提供決策依據,,廣西排隊機,,是一種新型的高附加值綜合評價系統(tǒng)
軟件基于windows 2000/xp/server 2003操作平臺,采用b/s,、c/s三層架構,,通過web瀏覽器方式對數據庫系統(tǒng)實現數據訪問,可-提高系統(tǒng)的響應速度,,方便系統(tǒng)的部署和升級,;-的數據統(tǒng)計、查詢,、分析功能為管理決策層提供重要的數字依據,。系統(tǒng)采用mysql、microsoft sql sever 2000同時支持db2,、oracle,、sybase等后臺大型數據庫數據庫系統(tǒng)并引用dcom、olpd,、rtdb等-技術,,數據處理迅速-,增強可恢復性和拓展性,,大限度地-了系統(tǒng)的穩(wěn)定和數據的安全,。
如江科技客戶評價綜合管理系統(tǒng)可廣泛適用于郵政、保險,、電信,、移動、稅務等窗-務行業(yè),。
![](https://img3.dns4.cn/pic/175151/p94/20190402113349_4584_zs.jpg)
銀行排隊機-廣西排隊機-排隊設備采購平臺(查看)由廣州如江智能科技有限公司提供,。廣州如江智能科技有限公司擁有-的服務與產品,,不斷地受到新老用戶及業(yè)內人士的肯定和-。我們公司是商盟會員,,-頁面的商盟圖標,,可以直接與我們人員對話,愿我們今后的合作愉快,!同時本公司還是從事電容觸控一體機,,廣州戶外廣告機,廣東觸摸一體機的廠家,,歡迎來電咨詢,。
聯系時請說明是在云商網上看到的此信息,謝謝,!
聯系電話:020-82000385,,18027273588,,歡迎您的來電咨詢,!
本頁網址:http://gaojuwu.com/z87449682/
推薦關鍵詞: