呼叫中心設(shè)備相關(guān)軟硬件參數(shù)：
語音控制部分：
1、交互式語音應(yīng)答(ivr basic unit)
接收用戶電話按鍵功能,；
播放語音文件功能,；
2,、統(tǒng)---成單元(scs)
座席接聽電話數(shù)據(jù)庫；
按時(shí)間段進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并制作成餅圖,；
按通話次數(shù)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并制作條形圖,；
電話接入量數(shù)據(jù)庫；
3,、數(shù)據(jù)訪問服務(wù)器(db gateway)
電話接入記錄數(shù)據(jù)庫保存功能,；
座席接聽電話記錄數(shù)據(jù)庫保存功能,；
座席登錄/注銷日志數(shù)據(jù)庫保存功能；
座席登錄身份驗(yàn)證功能,；
4,、座席管理器(agent mananger)
座席維護(hù)功能(增、刪,、改,、查等功能)；
座席分類設(shè)置功能,；
坐席技能組管理,；
座席權(quán)限設(shè)置功能；
在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中，體檢隨訪軟件,，企業(yè)經(jīng)常使用呼叫中心技術(shù)來開發(fā)和管理與客戶的溝通交流,、處理各種關(guān)系。它作為一個(gè)綜合多面的客戶關(guān)懷中心,、業(yè)務(wù)處理中心,，安徽隨訪軟件，利用客戶的數(shù)據(jù)庫,，給客戶服務(wù)提供個(gè)性化服務(wù),；在接聽電話之前自動(dòng)迅速調(diào)用客戶服務(wù)記錄作為參考，一級(jí)隨訪軟件,，充分掌握客戶的信息,，用統(tǒng)一的面孔面對客戶,，從而實(shí)現(xiàn)對客戶的關(guān)懷和個(gè)性化服務(wù),，提高客戶的滿意度,。
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