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對(duì)講機(jī)錄音系統(tǒng) 來(lái)電錄音 智能轉(zhuǎn)接 靈活分配 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 按需求個(gè)性化應(yīng)用表單 支持多個(gè)外線多人接聽(tīng)
手機(jī)---錄音 固話電話錄音 快速語(yǔ)音通知等


ivr語(yǔ)音導(dǎo)航：自由定制---級(jí)別的歡迎詞,，可根據(jù)業(yè)需要---更改,，上/下班、工作日/節(jié)假日設(shè)置不同ivr語(yǔ)音菜單,，針對(duì)來(lái)電號(hào)碼,，制定特殊ivr流程，語(yǔ)音導(dǎo)航和訂單管理,，會(huì)員管理相結(jié)合,。【也可定制個(gè)性語(yǔ)音用于不同來(lái)電自動(dòng)---】

班長(zhǎng)功能：---,，---,，強(qiáng)插，---,，強(qiáng)制簽出,，強(qiáng)制示忙，強(qiáng)制示閑,，對(duì)所在班組人員的權(quán)限設(shè)置與管理,。

坐席功能：呼入，呼出,，搶接,，轉(zhuǎn)接，示忙,，示閑,，簽入，簽出,，三方通話,，錄音查詢，---錄入和查詢等功能;坐席權(quán)限設(shè)置,，多級(jí)權(quán)限管理,。

來(lái)電彈屏：系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼，彈出對(duì)應(yīng)的---，歷史記錄和---,，彈屏支持隱藏或者顯示客戶號(hào)碼,，彈屏內(nèi)容可選擇，可選擇彈屏---或工單資料或者其他,。

滿意度調(diào)查：支持自動(dòng)滿意度調(diào)查和手動(dòng)滿意度調(diào)查,，滿意度調(diào)查查詢。

錄音與查詢：可設(shè)置合部錄音,，部分錄音,，可設(shè)置錄音文件壓縮格式，壓縮比率,，可設(shè)置錄音查看權(quán)限,，---分匯總，坐席話務(wù)量統(tǒng)分析,，模湖查詢,，自定義多條件通話錄音。

acd自動(dòng)話務(wù)分配：話務(wù)員自動(dòng)話務(wù)量平均分配acd,來(lái)電順序轉(zhuǎn)接或輪循轉(zhuǎn)接,，來(lái)電去電過(guò)濾黑名單,，支持分組模式，一組可以一個(gè)或者多個(gè)座席接入,，無(wú)人接聽(tīng)時(shí)轉(zhuǎn)---坐席,，客戶來(lái)電遇忙排隊(duì)等待播放音樂(lè)，呼叫轉(zhuǎn)移：無(wú)人接聽(tīng)或遇忙自動(dòng)留言或轉(zhuǎn)手機(jī),，節(jié)假日或下班后自動(dòng)轉(zhuǎn)手機(jī)或輪循手機(jī)組,，不同的外線，不同的ivr,，acd策略,，地區(qū)轉(zhuǎn)接：按現(xiàn)地區(qū)客戶自動(dòng)轉(zhuǎn)接不同坐席等。
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