鄭州瀚海博恩科技有限公司為您提供智慧服務(wù)大廳-排隊叫號系統(tǒng) 經(jīng)銷,。智慧服務(wù)大廳---排隊叫號系統(tǒng)
微信公眾號 評價服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約 取號叫號 智能提醒
貫穿制度 服務(wù)群眾
一,、系統(tǒng)概述
本系統(tǒng)集成了《排隊管理系統(tǒng)》、《led屏幕控制系統(tǒng)》,、《音頻系統(tǒng)控制》,、《微信公眾號預(yù)約系統(tǒng)》、《業(yè)務(wù)事項管理系統(tǒng)》、《考勤系統(tǒng)》,、《服務(wù)評價系統(tǒng)》等多種模塊的綜合服務(wù)平臺,，目前可集成取號機、查詢機,、電子評價器,、考勤機、電子公示牌,、led電子屏,、音響等周邊硬件，做到服務(wù)大廳綜合管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理和調(diào)用的---,。預(yù)約,、取號、排號,、叫號模式根據(jù)服務(wù)中心錯綜復(fù)雜的業(yè)務(wù)模式設(shè)計,，能夠做到同一部門單位多種模式設(shè)置。采取科學(xué)有效的“黑名單”管理機制,，有效的杜絕的亂號排號等有擾秩序的行為,。
滿足兩個服務(wù)：對內(nèi)服務(wù)工作人員，減輕工作量,，做到工作處理有記錄,、可統(tǒng)計；對外服務(wù)群眾,，讓群眾少跑腿,，辦事自由。
堅持一個理念：數(shù)據(jù)統(tǒng)一的理念,。各系統(tǒng)分別調(diào)配,，實現(xiàn)一處修改，多處變動的---,，達(dá)到數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理的目的,。
本軟件產(chǎn)品符合gb/t 9385-2008標(biāo)準(zhǔn)和gb/t 9386－2008標(biāo)準(zhǔn)，符合目前互聯(lián)網(wǎng)需求,，可對接各種新型標(biāo)準(zhǔn)及接口,。
二、《排隊管理系統(tǒng)》功能介紹
排隊叫號系統(tǒng)集票號打印,、票號分配,、刷有效證驗證、---掃描,、語音叫號,、led窗口排隊信息提示,、排隊信息綜合顯示等多功能于一體，以下對各細(xì)節(jié)部分進(jìn)行介紹,。
1取號機外觀及功能說明
i 打印機 采用前置安裝和維護(hù),，用戶在取號機正面即可進(jìn)行換紙操作；打印機自帶缺紙亮燈提醒,，并發(fā)出“嘀,、嘀、滴”聲響提示用戶,；
ii 有效證號驗證 采用有效證驗證機制,，凡無效有效證號，一律無效,，防止用戶錯輸,、漏輸;結(jié)合流行有效證識別模塊，掃描有效證,，快速錄入有效證信息,，讓取號更便捷。未攜帶有效證的用戶,，可通過手動輸入有效證號進(jìn)行驗證,。
iii ---/條形碼掃描驗證 預(yù)約辦理的用戶，拿手機上自動生成的預(yù)約碼進(jìn)行掃描,，快速取號
iiii ui界面 自主開發(fā)取號界面，界面設(shè)置適合各類觸摸取號機,，可個性設(shè)置按鈕大小及數(shù)量,，可動態(tài)控制取號數(shù)量、取號方式等,。
v 多格式打印小票 除常規(guī)內(nèi)容外,，根據(jù)不同取號模式，取號小票自動調(diào)整,，可顯示業(yè)務(wù)名稱,、個性提示等內(nèi)容。
2智能叫號分配系統(tǒng),、音頻系統(tǒng)控制
叫號功能分為“呼叫”,，“重呼”、“暫�,！�,、“辦結(jié)”等功能，叫號采用自動語音合成技術(shù),，用戶可自定義呼叫語音,，如：請a001號張三到5號窗口辦理 或 請a001號張三到5號綜合窗口辦理業(yè)務(wù)。
3led屏幕控制系統(tǒng)
在叫號、業(yè)務(wù)辦理,、業(yè)務(wù)暫停,、人員臨時外出等情況時，led屏幕將自動調(diào)取相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,，方便群眾直觀查看,。
可控制單行單色窗口屏幕及雙行雙色窗口屏幕，可控通長屏,，全彩屏等,。
叫號—窗口呼叫號碼時，顯示呼叫信息,，與語音同步
暫�,！�窗口屏幕顯示“暫停服務(wù) 請稍后”。待工作人員進(jìn)入崗位,，叫號或取消暫停后清除,。
4排隊綜合顯示屏
可顯示當(dāng)前正在受理的客戶，可顯示各窗口的待辦總量,，可顯示其他定制的數(shù)據(jù),，下圖為案例圖示：
三、微信公眾號預(yù)約系統(tǒng)
基于微信公眾平臺開發(fā)的客戶預(yù)約系統(tǒng)及業(yè)務(wù)指南,，使業(yè)務(wù)介紹,、業(yè)務(wù)辦理能夠完全掌握在群眾的手中。
◇合理簡化菜單,，功能詳盡明確,。
◇業(yè)務(wù)預(yù)約開啟自主選擇，可控每日數(shù)量及是否顯示,、預(yù)約起始日期,、每日預(yù)約截止時間等。
◇業(yè)務(wù)指南依照業(yè)務(wù)公示標(biāo)準(zhǔn),，內(nèi)容詳盡,，結(jié)構(gòu)清晰。
◇預(yù)約提醒,。無論用戶約定或取消業(yè)務(wù)預(yù)約,，都會推送微信消息提醒，用戶可在預(yù)約---日微信自主取消預(yù)約,。
◇預(yù)約前日,，分別在上午9點和下午3點微信消息提醒次日辦件，相當(dāng)于微信鬧鐘,，提醒用戶提前準(zhǔn)備資料辦理業(yè)務(wù),。
◇取號提醒,。當(dāng)用戶關(guān)注和綁定微信公眾號后，在取號機上排號即可收到取號提醒信息,。
◇黑名單管理,，辦理需要用有效證取號或預(yù)約辦理的業(yè)務(wù)，如果在叫號不辦理或預(yù)約業(yè)務(wù)不取號,，總計達(dá)到兩次或多次的,，該信息將列入預(yù)約黑名單。
四,、評價系統(tǒng)
服務(wù)評價系統(tǒng)包含“歡迎光臨”,、“請您站在一米線外等候”、“請您對的服務(wù)給予評價”,、“謝謝”等相關(guān)的語音提醒,，來跟客戶進(jìn)行友好交流，以便來引導(dǎo)客戶對本次的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評價,。
窗口工作人員在輸入自己的工號并登陸后,，會將照片等信息推送至評價器上的左側(cè)；窗口工作人員通過呼叫器上的“歡迎”,、“等候”,、“評價”、“辦結(jié)”等按鈕,，來引導(dǎo)客戶進(jìn)行友好溝通和評價,。
五、機構(gòu),、部門,、崗位管理
采取機構(gòu)、部門,、崗位分級體制設(shè)置方案，滿足機構(gòu)設(shè)置方案,，結(jié)構(gòu)清晰明確,。
六、人員管理
對工作人員的信息進(jìn)行添加,、修改和刪除,。
七、事項管理
凡經(jīng)過預(yù)約取號或直接取號辦理的業(yè)務(wù),，系統(tǒng)都可詳細(xì)記錄,，方便管理者統(tǒng)計用戶預(yù)約量和窗口及窗口人員接待量。
八,、應(yīng)用案例
★國藥控股河南分公司
★鄭州市不動產(chǎn)登記中心
★惠濟區(qū)行政服務(wù)中心
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