第三步:建立顧客預(yù)約制度,,將顧客到店率計(jì)入店長(zhǎng)、美容師績(jī)效工資,,按每月會(huì)員60%的人數(shù)---次,、三個(gè)月到店80%進(jìn)行考核,不達(dá)標(biāo)就-,,達(dá)標(biāo)進(jìn)行精神與物質(zhì)-,。如果顧客不到店,你有再多的會(huì)籍資料也是無(wú)效的,,而且大量的卡余額無(wú)法消耗,,變成一直是負(fù)債經(jīng)營(yíng),有---顧客統(tǒng)一退卡店就完了,。
第四步:顧客防流失系統(tǒng)的運(yùn)用,,每個(gè)美容院都會(huì)有這樣、那樣的原因讓一些顧客流失掉,,我們是無(wú)法阻止的,,但是我們可以減少因我們自身原因造成的顧客流失,,三個(gè)月進(jìn)行一次顧客盤點(diǎn),,發(fā)現(xiàn)三個(gè)月沒(méi)來(lái)店的顧客,就啟動(dòng)流失管理系統(tǒng),,把顧客的流失率降低到9%以下,。
考慮要素:
1,、如何調(diào)動(dòng)美容師積極性,全力以赴去做老顧客的轉(zhuǎn)介紹工作,,如遇到---,,四川---店加盟,挫折時(shí),,如何處理,,如打不開(kāi)局面又如何突破。
方法:將績(jī)效考核的三原則充分運(yùn)用好:激勵(lì),,壓力,,鼓勵(lì),會(huì)前---很重要,,除了老板感動(dòng)員工外,,讓每個(gè)員工分享家庭,父母,,期望等,,讓員工感動(dòng)員工。如果可能安排美容師上街做銷售,,突破心理障礙,,全力以赴。開(kāi)個(gè)玩笑,,廠家開(kāi)會(huì)怎么向美容老板逼單,,就讓美容師向老顧客逼單。現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)榜,,指標(biāo)圖,,美容---店加盟,美容師立軍立狀,,授旗活動(dòng),,---:紅花,巧克力,,激昂音樂(lè),,的是每天晚上評(píng)定時(shí)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放獎(jiǎng)金。成功案例分享,,---店加盟,,及時(shí)手機(jī)---造勢(shì),沒(méi)有達(dá)標(biāo)的小組,,可考慮讓其自己提出不吃晚飯等精神懲罰,。有個(gè)別美容院美容師為了完成銷售,給顧客夜晚十二點(diǎn)還在發(fā)---,訴壓力求幫助,,此塊一定要表明一個(gè)觀點(diǎn):美容院只是通過(guò)活動(dòng)提升服務(wù),,而美容師自己想通過(guò)增加---,親友團(tuán)的人數(shù)而自己給自己壓力等相關(guān)觀點(diǎn),。
2,、老顧客為什么愿意幫助轉(zhuǎn)介紹,除了感情,,利益還應(yīng)該有什么,?
除上上述內(nèi)容,老顧客有二種情況,,一是被感動(dòng),,確實(shí)覺(jué)得應(yīng)該幫美容師一下,二是被磨得有點(diǎn)無(wú)柰,,半勉強(qiáng)半接受,。這個(gè)度要掌握得好,一般不會(huì)出現(xiàn)什么情況,。理想的結(jié)果就是美容師針對(duì)有把握的顧客,,事先細(xì)節(jié),感動(dòng)顧客,,成交若干,,以點(diǎn)帶面的突破,從而引起轉(zhuǎn)介紹工作的良性能循環(huán),。新顧客通過(guò)二個(gè)環(huán)節(jié)完成,,---店加盟費(fèi),一是會(huì)前售卡,,二是會(huì)中售卡,。
3、卡項(xiàng)如何設(shè)計(jì),,讓新顧客愿意接受,,并前來(lái)與會(huì)?
每個(gè)美容院要結(jié)合自己的情況來(lái)設(shè)計(jì)卡項(xiàng),,好是利用老師提出的拓客項(xiàng)目或品牌,,即敲門磚,此項(xiàng)目有幾個(gè)要素:效果直觀,,價(jià)格優(yōu)惠,,簡(jiǎn)單易操作,能強(qiáng)調(diào)頻次,,每個(gè)美容師都會(huì)服務(wù)等,。
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